Soluționarea litigiilor

Soluționarea Litigiilor

Ultima actualizare: aprilie 2026

La Timmann Audio, ne angajăm să soluționăm orice probleme sau litigii într-o manieră echitabilă, transparentă și amiabilă. Această politică de Soluționare a Litigiilor explică pașii pe care îi urmăm atunci când apare un dezacord între dumneavoastră (Clientul) și noi (Întreprindere Individuală Timar Vasile-Călin – Timmann Audio).

1. Soluționarea Amiabilă (Rezoluție pe cale prietenească)

Credem cu tărie că majoritatea problemelor pot fi rezolvate rapid și satisfăcător prin comunicare directă.

Dacă aveți orice reclamație, problemă cu un produs, problemă de livrare, solicitare de garanție sau orice altă preocupare legată de comanda sau serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil folosind una dintre următoarele metode:

Vă rugăm să ne furnizați numărul comenzii, o descriere clară a problemei și orice fotografii sau documente justificative. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de 5 zile lucrătoare și vom depune toate eforturile rezonabile pentru a ajunge la o soluție reciproc acceptabilă.

2. Procedura de Reclamație Formală

Dacă contactul inițial nu rezolvă problema în mod satisfăcător, puteți depune o reclamație formală în scris.

Reclamația dumneavoastră formală ar trebui să includă:

  • Numele complet și detaliile de contact
  • Numărul comenzii și data achiziției
  • Descrierea detaliată a problemei
  • Ce soluție căutați (reparație, înlocuire, rambursare, compensare etc.)

Vom confirma primirea reclamației dumneavoastră formale în termen de 3 zile lucrătoare și vom oferi un răspuns substanțial în termen de maxim 14 zile calendaristice (sau 30 de zile în cazuri complexe). În această perioadă, putem solicita informații sau documente suplimentare, dacă este necesar.

3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

În conformitate cu legislația română și europeană privind litigiile cu consumatorii (inclusiv Legea nr. 193/2006 și Directiva 2013/11/UE), dacă nu putem soluționa litigiul pe cale amiabilă, aveți dreptul de a utiliza entități de soluționare alternativă a litigiilor.

Vă puteți adresa cu reclamația dumneavoastră unei entități autorizate de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) din România. O listă a entităților SAL autorizate poate fi găsită pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro

Suntem dispuși să participăm la orice procedură SAL inițiată de dumneavoastră.

4. Platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL)

În calitate de comerciant online stabilit în Uniunea Europeană, suntem obligați să vă informăm despre Platforma UE de Soluționare Online a Litigiilor.

Vă puteți depune reclamația prin intermediul platformei oficiale SOL la: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Această platformă facilitează soluționarea independentă, imparțială și eficientă a litigiilor dintre consumatori și comercianți online. Va trebui să furnizați adresa dumneavoastră de e-mail și adresa noastră de e-mail: [introduceți adresa dvs. de e-mail].

5. Procese Judiciare (Litigii)

Dacă litigiul nu poate fi soluționat prin mijloace amiabile, soluționare alternativă a litigiilor sau prin platforma SOL, oricare dintre părți poate iniția proceduri legale.

În astfel de cazuri:

  • Litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din Baia Mare, Județul Maramureș, România, în conformitate cu legislația română.
  • Pentru consumatori, instanța competentă poate fi și cea de la locul dumneavoastră de reședință, dacă acest lucru este mai favorabil conform normelor imperative de protecție a consumatorilor.

6. Legea Aplicabilă

Acești Termeni, inclusiv această politică de Soluționare a Litigiilor, sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legile României, fără a ține cont de principiile conflictului de legi.

Prin utilizarea site-ului nostru web și plasarea de comenzi, sunteți de acord cu procesul de soluționare a litigiilor de mai sus.

Prețuim fiecare client și sperăm sincer că orice problemă potențială poate fi rezolvată rapid și spre satisfacția dumneavoastră deplină printr-o comunicare deschisă.

Dacă aveți întrebări despre această politică de Soluționare a Litigiilor, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați.